سياسة الاسترداد والإرجاع
ملخص
سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا سارية لمدة 30 يومًا. في حال مرور 30 يومًا على عملية الشراء، لن نتمكن من استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
تُستثنى العديد من أنواع المنتجات من الإرجاع. لا يُمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف، مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات التي تُصنّف ضمن المنتجات الحميمة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.
يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المُصنّعة.
هناك حالات معينة لا تُقبل فيها سوى عمليات استرداد جزئية:
- كتاب عليه علامات استخدام واضحة
- أقراص مضغوطة، أو أقراص DVD، أو أشرطة VHS، أو برامج، أو ألعاب فيديو، أو أشرطة كاسيت، أو أسطوانات فينيل تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاء منه لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم
استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المُرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُرتجع. وسنُعلمك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة زمنية محددة.
استرداد الأموال المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم المبلغ المُسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المُسترد رسميًا.
ثم تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المُسترد.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المُسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على https://almoroug.com/.
السلع المُخفّضة
يمكن استرداد الأموال فقط للسلع ذات الأسعار العادية. لا يمكن استرداد الأموال للسلع المُخفّضة.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بنفس المنتج، راسلنا على عنوان البريد الإلكتروني {email address} وأرسل المنتج إلى العنوان التالي:https://almoroug.com/.
الهدايا
إذا كان المنتج مُصنفًا كهدية عند شرائه وشُحن إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يكن المنتج مُصنفًا كهدية عند شرائه، أو قام مُقدم الهدية بشحن الطلب إليه لتقديمه إليك لاحقًا، فسنُعيد المبلغ إلى مُقدم الهدية وسيُبلغ عن إرجاعك.
إرجاع الشحن
لإرجاع المنتج، يجب إرساله بالبريد إلى العنوان التالي: https://almoroug.com/.
ستتحمل تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المُسترد.
قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدل إليك حسب مكان إقامتك.
إذا كنت ترغب في إرجاع سلع باهظة الثمن، يمكنك استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام السلعة المُعادة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
للاستفسار عن عمليات الاسترداد والإرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني https://almoroug.com/.